آخر تحديث: يونيو 2026 | شركة آفاق المملكة | 0559915333
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية قبل طلب أي خدمة من شركة آفاق المملكة. استخدام الموقع أو التواصل مع الشركة أو حجز الخدمة عبر الهاتف أو الواتساب يعني موافقة العميل على البنود الموضحة في هذه الصفحة.
تخص هذه الشروط الخدمات التي تقدمها شركة آفاق المملكة فقط، وتشمل كشف تسربات المياه، عزل الأسطح، عزل الفوم، عزل مواسير المياه، عزل المواسير من الحرارة، فحص الرطوبة، معالجة آثار التسربات، والأعمال الفنية المرتبطة بحماية المباني من المياه والحرارة والرطوبة.
1. نطاق الخدمات
تقدم شركة آفاق المملكة خدمات متخصصة في مجال كشف تسربات المياه والعزل داخل مدن المنطقة الشرقية والمناطق التي تغطيها الشركة. يشمل نطاق العمل فحص مواقع التسرب، تحديد مصدر المشكلة، تقديم توصية فنية، تنفيذ أعمال العزل، ومعالجة المشكلات المرتبطة بالمواسير أو الأسطح أو الخزانات أو الجدران حسب الاتفاق.
أي خدمة غير مذكورة في عرض السعر أو لم يتم الاتفاق عليها قبل التنفيذ لا تعد جزءًا من نطاق العمل. لا يتم تنفيذ أي أعمال إضافية إلا بعد موافقة العميل على التكلفة والمدة وطريقة التنفيذ.
2. التزامات شركة آفاق المملكة
تلتزم شركة آفاق المملكة بتنفيذ الخدمة المتفق عليها وفق حالة الموقع وقت المعاينة أو وقت وصول الفني. تلتزم الشركة بتوضيح طبيعة العمل للعميل قبل البدء، وشرح حدود الخدمة، والمواد أو الأجهزة المستخدمة متى كانت الخدمة تتطلب ذلك.
تلتزم الشركة باستخدام أدوات مناسبة لطبيعة الخدمة، سواء في كشف التسربات أو أعمال العزل أو فحص الرطوبة أو عزل المواسير. كما تلتزم بعدم تنفيذ أعمال إضافية ينتج عنها تكلفة جديدة إلا بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته.
3. التزامات العميل
يلتزم العميل بتوفير إمكانية الوصول إلى مكان الخدمة، سواء كان السطح، الخزان، الحمام، المطبخ، غرفة المضخات، الجدران، أو موقع المواسير. كما يلتزم بتوفير الماء والكهرباء عند الحاجة، وإزالة العوائق التي قد تمنع الفحص أو التنفيذ.
يلتزم العميل بإبلاغ الشركة مسبقًا بأي أعمال سابقة تمت في نفس المكان، مثل عزل قديم، تكسير سابق، صيانة سباكة، تغيير مواسير، دهانات حديثة، تمديدات مخفية، أو وجود تسرب قديم لم تتم معالجته. عدم الإفصاح عن هذه التفاصيل قد يؤثر على نتيجة الخدمة وحدود مسؤولية الشركة.
4. سياسة الحجز
يتم حجز الخدمة من خلال التواصل مع شركة آفاق المملكة عبر رقم الهاتف أو الواتساب. يتم تحديد الموعد بناءً على نوع الخدمة، المدينة، حجم العمل، حالة الموقع، وتوفر الفنيين.
يحق للشركة طلب بيانات أساسية لإتمام الحجز، مثل اسم العميل، رقم الجوال، العنوان، نوع المشكلة، صور للموقع عند الحاجة، ووصف مبدئي لحالة التسرب أو العزل المطلوب. البيانات غير الدقيقة قد تؤدي إلى تعديل السعر أو مدة التنفيذ بعد المعاينة.
5. سياسة الإلغاء وتأجيل المواعيد
يمكن للعميل طلب تأجيل الموعد قبل وقت كافٍ من موعد الزيارة. عند وصول الفني إلى الموقع وعدم جاهزية المكان أو عدم وجود العميل أو تعذر الدخول، يحق للشركة احتساب قيمة الزيارة أو المعاينة حسب الحالة.
في حال إلغاء الموعد بعد تحرك الفنيين، تتحمل الشركة حق احتساب رسوم انتقال أو معاينة. عند اضطرار الشركة لتأجيل الموعد بسبب ظرف طارئ أو ضغط جدول التشغيل أو سوء الأحوال الجوية، يتم تحديد موعد بديل مناسب.
6. الأسعار والدفع
أي سعر يتم تقديمه عبر الهاتف أو الواتساب يعد سعرًا مبدئيًا ما لم تتم معاينة الموقع أو استلام تفاصيل دقيقة عن الحالة. يحق للشركة تعديل السعر قبل التنفيذ عند اختلاف المساحة، شدة التسرب، صعوبة الوصول، نوع العزل المطلوب، حالة السطح أو المواسير، أو الحاجة إلى مواد إضافية.
يتم الدفع بعد انتهاء الخدمة ما لم يتم الاتفاق على مقدم أو دفعات حسب طبيعة العمل. في خدمات العزل الكبيرة أو الأعمال التي تحتاج مواد خاصة، يحق للشركة طلب دفعة مقدمة قبل بدء التنفيذ.
7. مدة تنفيذ الخدمة
تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الخدمة وحالة الموقع. كشف التسربات قد يتم خلال زيارة واحدة إذا كانت المشكلة واضحة وإمكانية الوصول متاحة، بينما تحتاج بعض حالات التسرب المخفي أو عزل الأسطح أو عزل الخزانات أو عزل المواسير إلى وقت أطول.
يحق للشركة تمديد مدة التنفيذ عند ظهور مشكلة غير واضحة قبل بدء العمل، أو عند وجود عوائق تمنع الوصول، أو عند احتياج الموقع إلى تنظيف أو تجفيف أو تجهيز قبل تنفيذ العزل.
8. كشف تسربات المياه
تهدف خدمة كشف تسربات المياه إلى تحديد مصدر التسرب أو نطاقه الفني حسب حالة الموقع وإمكانية الوصول. يعتمد الفحص على المعاينة والأجهزة المناسبة لطبيعة المشكلة، وقد تختلف دقة النتيجة حسب حالة التمديدات وعمق التسرب ووجود عوائق داخل الجدران أو الأرضيات.
لا تشمل خدمة كشف التسربات التكسير أو الإصلاح أو تغيير المواسير أو إعادة الدهانات أو معالجة التلفيات الناتجة عن التسرب إلا إذا تم الاتفاق على ذلك بوضوح قبل التنفيذ.
9. كشف تسربات الحمامات والمطابخ
تتعامل الشركة مع تسربات الحمامات والمطابخ وفق طبيعة المكان ومصدر المياه المحتمل، سواء كان التسرب من المواسير، الصرف، الخلاطات، العزل الأرضي، الجدران، أو نقاط التوصيل.
لا تتحمل الشركة مسؤولية تلف سابق في السيراميك أو البلاط أو الدهانات أو الجبس أو الخشب نتيجة تسرب قديم. يتم توضيح الحالة للعميل بعد الفحص، وأي إصلاحات إضافية تحتاج إلى اتفاق مستقل.
10. كشف تسربات الخزانات
تشمل خدمة كشف تسربات الخزانات فحص الخزان أو المنطقة المحيطة به حسب إمكانية الوصول. قد يتم فحص الجدران، الأرضية، المواسير، نقاط التوصيل، أو الغطاء حسب نوع المشكلة.
لا تشمل الخدمة تنظيف الخزان أو عزل الخزان أو إصلاح الشروخ أو تغيير المواسير إلا إذا تم الاتفاق على ذلك. عند وجود تلف إنشائي أو شروخ كبيرة، يتم توضيح ذلك للعميل قبل اقتراح أي إجراء إضافي.
11. عزل الأسطح
يتم تحديد طريقة عزل السطح حسب حالته وقت المعاينة، ونوع المشكلة، ومساحة السطح، ووجود تشققات أو ميول تصريف أو طبقات عزل قديمة. يشترط أن يكون السطح جاهزًا قدر الإمكان قبل التنفيذ.
لا يشمل عزل الأسطح معالجة العيوب الإنشائية، هبوط الخرسانة، إصلاح البلاط، إزالة مخلفات كبيرة، أو تعديل تصريف المياه إلا باتفاق منفصل. أي ثقب أو تكسير أو تركيب أجهزة فوق طبقة العزل بعد التنفيذ يلغي مسؤولية الشركة عن الجزء المتأثر.
12. عزل الفوم
يتم تنفيذ عزل الفوم حسب سماكة المادة المتفق عليها وحالة السطح ومساحة العمل. يحتاج الموقع إلى تجهيز مناسب قبل التنفيذ، ويشمل ذلك إزالة العوائق، تنظيف السطح، ومعالجة النقاط التي قد تؤثر على تماسك المادة عند الحاجة.
لا تتحمل الشركة ضعف الالتصاق الناتج عن رطوبة شديدة داخل السطح أو وجود زيوت أو مواد قديمة أو طبقات غير ثابتة لم يتم إبلاغ الشركة بها قبل التنفيذ.
13. عزل مواسير المياه
تشمل خدمة عزل مواسير المياه حماية المواسير من الحرارة أو العوامل الخارجية أو التأثر المباشر بالشمس حسب نوع المواسير ومكانها. يتم تحديد مادة العزل وطريقة التنفيذ بعد معرفة حالة المواسير ومكان مرور الخطوط.
لا تشمل الخدمة تغيير المواسير أو إصلاح الكسر أو تعديل المسار إلا باتفاق مستقل. إذا كانت المواسير تالفة أو متشققة قبل العزل، يتم إبلاغ العميل بأن العزل لا يعالج أصل التلف، بل يحمي الخطوط بعد إصلاحها أو تجهيزها.
14. أعمال الإصلاح المرتبطة بالتسربات
قد تحتاج بعض حالات التسرب إلى إصلاحات إضافية بعد الكشف، مثل معالجة نقطة تسرب، تغيير وصلة، إصلاح جزء من العزل، أو معالجة أثر رطوبة. هذه الأعمال لا تدخل تلقائيًا ضمن خدمة الكشف إلا إذا وردت في الاتفاق.
يتم تقديم تكلفة مستقلة لأي إصلاح إضافي قبل التنفيذ. موافقة العميل على الكشف لا تعني موافقته على الإصلاح ما لم يتم الاتفاق على السعر ونطاق العمل.
15. الأدوات والمعدات والمواد المستخدمة
تستخدم شركة آفاق المملكة أدوات ومعدات مناسبة لنوع الخدمة، مثل أجهزة كشف التسربات، أدوات الفحص، معدات تجهيز الأسطح، مواد العزل، وأدوات تطبيق العزل حسب طبيعة الموقع.
يلتزم العميل بإبلاغ الشركة بوجود أسطح حساسة، تمديدات كهربائية مكشوفة، ديكورات قابلة للتأثر، خزانات غير مؤهلة للعمل، أو أي مواد لا تتحمل الحرارة أو الرطوبة أو أدوات الفحص. عدم توضيح هذه المعلومات يجعل العميل مسؤولًا عن النتائج الناتجة عن عدم الإفصاح.
16. سلامة المواد
تلتزم الشركة باستخدام مواد مناسبة لطبيعة العزل أو الفحص أو المعالجة حسب نوع الخدمة المتفق عليها. اختيار المادة يتم وفق حالة الموقع، نوع السطح، نوع المواسير، ودرجة التعرض للمياه أو الحرارة.
يلتزم العميل باتباع تعليمات الفني بعد تنفيذ العزل، مثل عدم السير على السطح خلال مدة الجفاف، عدم ثقب طبقة العزل، عدم تركيب أجهزة فوقها دون حماية، وعدم تعريض المادة للماء قبل اكتمال التماسك إذا كانت طبيعة المادة تتطلب ذلك.
17. الضمانات وحدودها
أي ضمان تقدمه شركة آفاق المملكة يكون مرتبطًا بالخدمة المنفذة فقط، ولا يشمل تلفيات سابقة، سوء استخدام، تدخل طرف آخر، تكسير بعد التنفيذ، تركيب أجهزة، أو تعديل في مكان العمل بعد انتهاء الخدمة.
مدة الضمان ونطاقه يتم تحديدهما في الفاتورة أو الاتفاق أو رسالة تأكيد الخدمة. الضمان لا يغطي المشاكل الناتجة عن ضعف إنشائي، مواسير تالفة، خزان متشقق، تصريف غير صحيح، أو مصدر تسرب جديد لم يكن ضمن نطاق الفحص أو التنفيذ.
18. مسؤولية الشركة
تقتصر مسؤولية شركة آفاق المملكة على الخدمة المتفق عليها داخل الموقع المحدد وضمن حدود العمل الموضحة للعميل. لا تتحمل الشركة أضرارًا قديمة ناتجة عن تسرب سابق، مثل تلف الدهانات، انتفاخ الأرضيات، تأثر الجبس، تلف الأثاث، أو تآكل المواسير.
عند ثبوت خطأ مباشر من الشركة أثناء التنفيذ، يتم تقييم الحالة وفق نوع الضرر وقيمة الخدمة وحدود المسؤولية المتفق عليها. لا تشمل المسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو مطالبات خارج نطاق الفاتورة.
19. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية تجهيز الموقع قبل وصول الفنيين، وإبلاغ الشركة بالمعلومات الفنية المؤثرة على الخدمة، والحفاظ على طبقة العزل أو موقع الإصلاح بعد التنفيذ.
يتحمل العميل مسؤولية أي تلف ينتج عن مخالفة تعليمات الفني، مثل تشغيل المياه قبل انتهاء الإصلاح، السير فوق العزل قبل جفافه، إزالة جزء من المادة، ثقب السطح، أو السماح لطرف آخر بالتدخل في نفس مكان العمل.
20. حقوق العميل
يحق للعميل معرفة نطاق الخدمة قبل التنفيذ، وطلب توضيح للسعر، وفهم طبيعة العمل والمواد المستخدمة، وطلب فاتورة أو إثبات للخدمة عند الاتفاق على ذلك.
يحق للعميل تقديم ملاحظة على الخدمة خلال المدة المحددة لكل نوع من الأعمال، بشرط أن تكون الملاحظة مرتبطة بنفس الخدمة المنفذة، وألا يكون قد تم التدخل في الموقع من طرف آخر بعد انتهاء العمل.
21. مدة الإبلاغ عن الملاحظات
يجب إبلاغ الشركة بأي ملاحظة على خدمة كشف التسربات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الزيارة، ما لم يتم الاتفاق على مدة مختلفة.
في خدمات العزل، يتم تحديد مدة المتابعة أو الضمان حسب نوع المادة وطبيعة الموقع. أي ملاحظة تصل بعد انتهاء المدة المحددة يتم التعامل معها كطلب جديد، ويحق للشركة احتساب قيمة معاينة أو زيارة جديدة.
22. الحالات غير المشمولة بالخدمة
لا تشمل خدمات الشركة إزالة مخلفات البناء الثقيلة، أعمال التكسير الكبيرة، إعادة الدهانات، تركيب البلاط، معالجة الهبوط الإنشائي، تغيير شبكة سباكة كاملة، أو أي أعمال مدنية غير مذكورة في الاتفاق.
كما لا تشمل الخدمة معالجة الأضرار الناتجة عن إهمال طويل، تسرب قديم لم تتم معالجته، تدخل سابق غير صحيح، أو استخدام مواد رديئة في أعمال سابقة من طرف آخر.
23. الخصوصية وبيانات العميل
تجمع الشركة بيانات العميل اللازمة لتنفيذ الخدمة فقط، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، نوع الخدمة، صور الموقع عند الحاجة، وتفاصيل المشكلة. تستخدم هذه البيانات لأغراض الحجز، التنفيذ، المتابعة، وإدارة الطلب.
لا يتم نشر صور موقع العميل أو بياناته في أي وسيلة تسويقية دون موافقة مسبقة. تراعي الشركة سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مرتبط بتنفيذ الخدمة.
24. القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ عند وجود ظروف خارجة عن إرادتها، مثل سوء الأحوال الجوية، الحوادث، الأعطال الطارئة، القرارات الرسمية، صعوبة الوصول للموقع، أو عدم توفر الماء والكهرباء.
في هذه الحالات يتم إعادة جدولة الموعد أو معالجة أي مبلغ مقدم حسب حالة الطلب، ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض إضافي عند ثبوت أن التأخير خارج سيطرة الشركة.
25. تعديل الشروط والأحكام
يحق لشركة آفاق المملكة تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. تسري النسخة الجديدة من تاريخ نشرها على الموقع، ولا تؤثر التعديلات على الطلبات السابقة التي تم الاتفاق عليها قبل التحديث، إلا إذا كان التعديل مرتبطًا بمتطلب نظامي أو تشغيلي ضروري.
26. حل النزاعات
عند وجود أي خلاف، يتم التواصل أولًا مع خدمة العملاء على الرقم 0559915333 لمراجعة تفاصيل الطلب والفاتورة والملاحظات. تسعى الشركة إلى حل الخلاف وديًا خلال مدة مناسبة من تاريخ تقديم الشكوى.
في حال تعذر الوصول إلى حل ودي، يخضع النزاع للأنظمة والجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية.